行李员

岗位职责
随时保持外表整洁及良好的站姿，在客人到达时，以最热情的态度迎接客人，并主动地为客人提供帮助。
保持主要入口的干净及整洁，确保进入酒店车道的顺畅。
在需要时，为客人招出租车，为避免乘客被出租车司机多收费，应与出租车司机协调或提醒乘客注意。
在需要时，为客人提供交通信息或其他信息。
在客人要求前，主动、迅速、有礼貌地帮客人提重的行李、外套、皮箱等。
保持积极、乐观态度，认真关注每位到达酒店的客人。
在处理客人行李时，了解客人登记及结账手续。
在主要的门口迎接客人，特别关注当天到达的回头客和优悦会员。
在发现可疑人物或捣乱者时，提醒安全部门或值班经理注意。
协助到达和离开的客人开、关车门。
保持良好的站姿及车道的畅通。
引导客人到前台，在客人登记时，站在客人后面等待客人，注意观察前台接待给出的房间号，拿到房间号后，立刻陪同客人到房间。
熟悉酒店布局，陪同客人到达酒店的各个场所。
按照酒店标准，引导客人到房间。
熟悉电梯的运作及酒店紧急通道。
为客人提供有关酒店设施及服务的信息。
为客人提供服务及引导。
知道客人的名字，特别是回头客、长期的住店客人及定期的住店客人的名字，在客人通过大厅时，主动询问客人是否需要帮助。
上班时保持个人穿着整洁，发型整齐，皮鞋锃亮。
必要时帮助其他员工工作。
随时保持行李推车的清洁，每个夜班都要擦拭所有行李推车
在值班期间，保持行李房干净及整洁。
准备报纸的发送，按照行李员领班的要求把报纸送到客人房间。
用值班记事薄记录重要事情。
安排交通并协助客人提行李。
可以帮助客人购买东西。只可在有医生开具药品处方的情况下帮助购买普通药品。
在客人的要求下可陪同客人外出
回答客人有关酒店及非酒店的质疑。
有效制作值班简报，确保员工知晓酒店活动及操作要求。
了解酒店日常活动，警惕潜在问题。
详细了解酒店附近的各个地方，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。
按照酒店标准，确保表格、小册子的供给。
查看前一个值班在记事薄里留下的信息。
按照酒店政策，处理送给客人的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品。
处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物。
按照酒店钥匙政策，确保客人钥匙、前厅保存的其他钥匙的顺序及安全。
随时保持外表整洁及良好的站姿，在客人到达时，以最热情的态度迎接客人，并主动地为客人提供帮助。
保持主要入口的干净及整洁，确保进入酒店车道的顺畅。
在需要时，为客人招出租车，为避免乘客被出租车司机多收费，应与出租车司机协调或提醒乘客注意。
时，为客人提供交通信息或其他信息。
要求前，主动、迅速、有礼貌地帮客人提重的行李、外套、皮箱等。
保持积极、乐观态度，认真关注每位到达酒店的客人。
在处理客人行李时，了解客人登记及结账手续。
在主要的门口迎接客人，特别关注当天到达的回头客和优悦会员。
在发现可疑人物或捣乱者时，提醒安全部门或值班经理注意。
协助到达和离开的客人开、关车门。
保持良好的站姿及车道的畅通。
到前台，在客人登记时，站在客人后面等待客人，注意观察前台接待给出的房间号，拿到房间号后，立刻陪同客人到房间。
熟悉酒店布局，陪同客人到达酒店的各个场所。
按照酒店标准，引导客人到房间。
熟悉电梯的运作及酒店紧急通道。
为客人提供有关酒店设施及服务的信息。
为客人提供服务及引导。
道客人的名字，特别是回头客、长期的住店客人及定期的住店客人的名字，在客人通过大厅时，主动询问客人是否需要帮助。
上班时保持个人穿着整洁，发型整齐，皮鞋锃亮。
必要时帮助其他员工工作。
保持行李推车的清洁，每个夜班都要擦拭所有行李推车
在值班期间，保持行李房干净及整洁。
备报纸的发送，按照行李员领班的要求把报纸送到客人房间。
用值班记事薄记录重要事情。
安排交通并协助客人提行李。
可以帮助客人购买东西。只可在有医生开具药品处方的情况下帮助购买普通药品。
在客人的要求下可陪同客人外出
回答客人有关酒店及非酒店的质疑。
有效制作值班简报，确保员工知晓酒店活动及操作要求。
详细了解酒店日常活动，警惕潜在问题。
详细了解酒店附近的各个地方，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。
按照酒店标准，确保表格、小册子的供给。
查看前一个值班在记事薄里留下的信息。
酒店政策，处理送给客人的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品。
处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物。
按照酒店钥匙政策，确保客人钥匙、前厅保存的其他钥匙的顺序及安全。

任职要求：
主要内部关系﹣
酒店员工
主要外部关系﹣
与酒店外的顾客和个人交往，包括但不限于：目前和可能的客户，业主公司代表，供应商，竞争对手和所在地社区成员