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宾客服务接待员

3600-4200元
浙江省-杭州市 -临安区 |1年以上经验 |初中学历
2023-12-09 更新被浏览:
沈娇 聊一聊
最近在线时间:2023-07-07 08:07
3份简历投递
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地址:杭州市临安区天目山镇沈村9组33号
职位描述
招聘人数:2 人 到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:保密
语言要求: 英语

(前台接待员/总机接线员)

Duties and Responsibilities工作职责

· Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously

· 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。

· Records and controls accurately wake up calls

· 准确记录并管理叫早服务。

· Pages guests in co-operation with concerned departments

· 与相关部门合作,对客人进行呼叫。

· Records all entries On traffic sheets

· 将所有条目记录到电话单上。

· Assists guests with international calls and directory queries

· 协助客人处理国际长途和号码查询。

· Calls guests by name whenever possible

· 尽量称呼客人的姓名 。

· Pages staff member when requested

· 如有需要,对工作人员进行呼叫。

· Abides by principles of guest privacy

· 遵守保护客人隐私的原则

· Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor

· 满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。

· Report On logbook daily

· 每日记下工作日志。

· Bill call costs

· 提供电话费单据。

· Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers

· 熟悉当地电话表以及常拨号码。

· Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations

· 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。

· Advises defects On switchboard equipment to Supervisor

· 向主管汇报总机设备出现的问题。

· Maintains a clean work environment

· 保持工作环境的清洁。

· Attends to all guest queries and requests promptly

· 及时处理客人的所有问询和要求。

· Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system

· 熟知酒店的消防、救生和安全系统。

· Maintains detailed knowledge On the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard

· 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。

· Maintain Hotel Information

· 保管酒店相关信息。

· Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies 

· 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。

· Do reservation job when Reservation Department is duty off.

· 在预订部不当班期间承接预订工作。


Required Skills –

技能要求

· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly On the hotel, the brand and the Company

· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力

· Able to read and write English

· 能够读写英语

 

Qualifications –

学历

· Outgoing personality and desire to learn

· 性格外向,乐于学习

 

Experience –

经历

· 1 year experience in a related discipline or an equivalent combination of education and experience.  

· 拥有1年与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。


求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
该公司的其他职位
  • 旅游业、酒店
  • 民营企业
  • 200-500人

 关于杭州天目山英迪格酒店介绍


   杭州天目山英迪格酒店是由全国民营企业500强,中国房地产企业50强,长三角房地产领军企业的杭州滨江房产集团股份有限公司投资兴建,由全球知名酒店管理集团的洲际集团委托管理的一家精品酒店,英迪格酒店是世界领先的高端连锁精品酒店品牌之一。酒店坐落在素有 大树华盖闻九州 之誉的国家著名自然保护区天目山区域,秉承着洲际集团 以善为本,以诚待客 的企业使命,酒店践行英迪格品牌 沉浸邻间,探索世界 的品牌使命,在杭州天目山英迪格酒店尽享自然与生命交融的现代有机生活,从英迪格邻间文化汲取灵感,呈现一处心灵旅居之所。酒店由全球知名设计公司HBA精心设计,处处体现着别具一格,精致用心的设计灵感,大堂穹顶运用镂空设计,光影之间仿若闪现古老的森林之光,结合当代艺术点缀其间,移步换景,重塑邻间之景。蕴含天目山灵气和元素的177间 生之森 客房,巧妙的融入自然风光和景色,其中十四幢独栋别墅尽显轻奢和静谧,全日餐厅,中餐厅和酒吧,深谙当地饮食之道,中西融合的呈现让人耳目一新的邻间美味和本地特色。英迪格创意空间宴会厅和多功能厅,延续了独具遐想的设计风格,是举办商务会议,社交派对的理想之所。室内恒温泳池及顶级品牌配置的健身房,儿童乐园,室外泳池等配套设施满足您度假休闲,健康放松的多重需求。


    走进天目山奇妙的森林,一起感受生命物语 这是一座讲述着 森林的生命故事 的英迪格酒店,您可以从中探索到古老生命的源头转化为现代设计的美学语言,您会惊讶天目山之美,不仅是踏实的走在天目山的森林土地上,更是一种现代美学设计的体悟。


     融于自然,隐于天目,在杭州天目山英迪格,一起享受自然与生命交融的现代有机生活。



关于滨江集团介绍


      杭州滨江房产集团股份有限公司成立于1992年,具有建设部一级开发资质,全国民营企业500强,中国房地产企业50强,长三角房地产领军企业。公司秉承 创造生活,建筑家 的专业理念,形成了 一个绝对优势(人员优势)、三个引领优势(品牌优势、金融优势、合作优势) 的核心竞争优势。2008年5月29日在深圳成功上市,成为该年度唯一一家国内A股IPO上市的房地产企业,股票代码为002244。2022年位列中国房地产百强榜第15位,其中融资能力、盈利性和成长性均位列全国top 10。2021年滨江集团全年销售额为1691亿元。


       在区域布局方面,形成了 聚焦杭州、深耕浙江、辐射华东,开拓粤港澳大湾区,关注中西部重点城市 的发展战略。在产品研发方面,公司已成功建立 A+定制、A+豪华、A+经典、A 豪华、A 经典、A舒适、B豪华、B经典、B舒适、C豪华、C经典、C舒适、D定制、D尊贵、D经典、D舒适 共四大产品体系十六个标准版本,并将标准化体系进一步延伸到物业服务、小区配套及专业服务等房产各相关行业。


      在房地产新常态下,滨江集团积极转型升级,建立 1+5 发展战略,即做优、做精、做强房地产主业,保持干亿以上销售规模。此外,搭建 服务+租赁+酒店+养老+产业投资 的企业多元发展新蓝图。


     30年的发展,铸就了滨江集团 产品能力、管理能力、服务能力 三张金名片。在今后发展中,将不断提高社会的认可度、行业的影响力、客户的美誉度和员工的满意度,为千家万户创造安居乐业的理想栖息地,并成为 行业品牌领跑者、高端品质标准制订者 的著名房地产企业。


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