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前台接待

4200-5000元
浙江省-杭州市 -临安区 |1年以上经验 |初中学历
2023-12-09 更新被浏览:
沈娇 聊一聊
最近在线时间:2023-07-07 08:07
11份简历投递
27%平均回复率
0平均回复时长
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地址:杭州市临安区天目山镇沈村9组33号
职位描述
招聘人数:4 人 到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:保密
语言要求: 英语

Duties and Responsibilities工作职责

· Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every  opportunity  

· 随时以友好的态度与客人打招呼,为客人提供帮助,尽量用客人名字称呼客人。  

· Registers and rooms all arrivals according to established procedures

· 按照酒店的程序,为所有到达客人登记及安排房间。

· Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 

· 详细了解部门标准及程序。

· Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation

· 为客人登记、结账及更换房间,按照预定部要求,确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。

· Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received

· 维持现金流动,确保收到现金的准确性。

· Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange

· 为酒店客人兑换个人或旅游支票,协助客人兑换现金。

· Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times

· 通过保险箱服务,满足客人要求。

· Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs.

· 了解酒店所有的促销政策,如季节性的打包,宣传单上的促销内容,以及洲际酒店集团的促销政策。

· Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Duty Manager if he/she unable to assist

· 处理客人投诉,回答客人提出的疑问,在不能解决时,上报给前台主管或大堂副理。

· Be familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination On the registration card can be sold an Onward booking to another InterContinental Hotels

· 熟悉其他的洲际酒店及其地址,以至客人在登记卡上指出下一个目的地时,能为客人推销另外的洲际酒店。

· Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service

· 尽量让住店客人对你所提供的服务满意,在客人离开时,为客人留下良好的酒店印象。

· Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion

· 完成审记报告,为审记做准备。

· Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems

· 了解预定程序标准,其中包括:正确使用表格,怎样读电报、电子邮件、信息,怎样通过预定系统了解可供房间资源。

· Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 

· 按照洲际品牌标准,维持良好的个人仪态、仪表。

· Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times

· 保持前台工作区域的干净,及正常工作秩序。

· To handle the rebate, paid out /the account transferring.

· 处理折扣,付款及账目转移。

· base On Check list of each shift to complete task

· 根据每日工作任务检查表来更好的完成工作

· Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related 

· 回答客人有关酒店及非酒店的质疑。

· Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 

· 有效制作值班简报,确保员工知晓酒店活动及操作要求。

· Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems

· 详细了解酒店日常活动,警惕潜在问题。

· Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events

· 详细了解酒店附近的各个地方,如:餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。

· Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards

· 按照酒店标准,确保表格、小册子的供给。

· Consult Log Book for information/request left by outgoing shift

· 查看前一个值班在记事薄里留下的信息。

· Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy

· 按照酒店政策,处理送给客人的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品。

· Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests

· 处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物。

· Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed

· 按照酒店钥匙政策,确保客人钥匙、前厅保存的其他钥匙的顺序及安全。

· Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy

· 按照酒店政策,在接到外出客人电话时,留言给客人。

· Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file

· 存档记录好客人的挂号信、电报、包裹。

· Perform other duties as maybe assigned by superiors

· 完成上级布置的其他工作


Required Skills –

技能要求

· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly On the hotel, the brand and the Company

· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力

· Able to read and write English

· 能够读写英语

 

Qualifications –

学历

· Outgoing personality and desire to learn

· 性格外向,乐于学习

 

Experience –

经历

· 1 year experience in a related discipline or an equivalent combination of education and experience.  

· 拥有1年与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。


求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
该公司的其他职位
  • 旅游业、酒店
  • 民营企业
  • 200-500人

 关于杭州天目山英迪格酒店介绍


   杭州天目山英迪格酒店是由全国民营企业500强,中国房地产企业50强,长三角房地产领军企业的杭州滨江房产集团股份有限公司投资兴建,由全球知名酒店管理集团的洲际集团委托管理的一家精品酒店,英迪格酒店是世界领先的高端连锁精品酒店品牌之一。酒店坐落在素有 大树华盖闻九州 之誉的国家著名自然保护区天目山区域,秉承着洲际集团 以善为本,以诚待客 的企业使命,酒店践行英迪格品牌 沉浸邻间,探索世界 的品牌使命,在杭州天目山英迪格酒店尽享自然与生命交融的现代有机生活,从英迪格邻间文化汲取灵感,呈现一处心灵旅居之所。酒店由全球知名设计公司HBA精心设计,处处体现着别具一格,精致用心的设计灵感,大堂穹顶运用镂空设计,光影之间仿若闪现古老的森林之光,结合当代艺术点缀其间,移步换景,重塑邻间之景。蕴含天目山灵气和元素的177间 生之森 客房,巧妙的融入自然风光和景色,其中十四幢独栋别墅尽显轻奢和静谧,全日餐厅,中餐厅和酒吧,深谙当地饮食之道,中西融合的呈现让人耳目一新的邻间美味和本地特色。英迪格创意空间宴会厅和多功能厅,延续了独具遐想的设计风格,是举办商务会议,社交派对的理想之所。室内恒温泳池及顶级品牌配置的健身房,儿童乐园,室外泳池等配套设施满足您度假休闲,健康放松的多重需求。


    走进天目山奇妙的森林,一起感受生命物语 这是一座讲述着 森林的生命故事 的英迪格酒店,您可以从中探索到古老生命的源头转化为现代设计的美学语言,您会惊讶天目山之美,不仅是踏实的走在天目山的森林土地上,更是一种现代美学设计的体悟。


     融于自然,隐于天目,在杭州天目山英迪格,一起享受自然与生命交融的现代有机生活。



关于滨江集团介绍


      杭州滨江房产集团股份有限公司成立于1992年,具有建设部一级开发资质,全国民营企业500强,中国房地产企业50强,长三角房地产领军企业。公司秉承 创造生活,建筑家 的专业理念,形成了 一个绝对优势(人员优势)、三个引领优势(品牌优势、金融优势、合作优势) 的核心竞争优势。2008年5月29日在深圳成功上市,成为该年度唯一一家国内A股IPO上市的房地产企业,股票代码为002244。2022年位列中国房地产百强榜第15位,其中融资能力、盈利性和成长性均位列全国top 10。2021年滨江集团全年销售额为1691亿元。


       在区域布局方面,形成了 聚焦杭州、深耕浙江、辐射华东,开拓粤港澳大湾区,关注中西部重点城市 的发展战略。在产品研发方面,公司已成功建立 A+定制、A+豪华、A+经典、A 豪华、A 经典、A舒适、B豪华、B经典、B舒适、C豪华、C经典、C舒适、D定制、D尊贵、D经典、D舒适 共四大产品体系十六个标准版本,并将标准化体系进一步延伸到物业服务、小区配套及专业服务等房产各相关行业。


      在房地产新常态下,滨江集团积极转型升级,建立 1+5 发展战略,即做优、做精、做强房地产主业,保持干亿以上销售规模。此外,搭建 服务+租赁+酒店+养老+产业投资 的企业多元发展新蓝图。


     30年的发展,铸就了滨江集团 产品能力、管理能力、服务能力 三张金名片。在今后发展中,将不断提高社会的认可度、行业的影响力、客户的美誉度和员工的满意度,为千家万户创造安居乐业的理想栖息地,并成为 行业品牌领跑者、高端品质标准制订者 的著名房地产企业。


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