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宾客关系专员

2500-3000元/每月

  • 招聘部门不限
  • 招聘人数2人
  • 学历要求大专
  • 工作经验不限
  • 性别要求不限
  • 年龄要求18岁以上

详细地址富阳区/浙江省杭州市富阳区江滨西大道56号查询路线

双休 包吃 五险 公积金 年终奖 带薪年假 节日礼物 定期体检 加班补贴 岗位晋升 8小时工作制 项目提成 活动室 2019-02-12 分享领佣金 收藏
  • 职位发布者
  • 唐女士

    158******54,057******00 [ 查看 ]

    94%

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    1天前

    企业最近登录时间

  • 职位简介
  • 1.负责与客人沟通交流,处理客人投诉和需求,按照酒店标准运作程序最大程度满足客人
    执行有关对客关系区域的服务,例如:迎接VIP,订花,送生日卡,书写欢迎信或道歉信等等
    2.在VIP到达前,确定房间已按标准设置完毕.例如:礼品已摆放,鲜花已送.针对需求,与送餐服务部,客房部和工程部等部门通力合作.
    3.VIP到达时,迎送客人至客房,解释酒店及客房设施,为他们逗留期间提供帮助.
    4.经常巡视大堂和前台,主动为客人提供协助
    5. 与VIP客人和长住客人保持良好关系.在他们入住期间,打礼貌电话征询意见,为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍,处理他们的特殊要求.例如:餐厅定位和用车需求.
    6.有礼,有效地处理客人需求和投诉,如果有必要,给相关人员提供指导以保证客人满意.记录下所有客人需求和投诉,以便进一步跟踪.
    7. VIP结帐离店时,进行告别,询问入住期间情况,邀请他们下次光临.如有必要,帮助他们预订下次房间.
    8.收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈
  • 防骗提醒:在求职过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法行为(如押金、资料费、保证金等),请应聘者提高警惕!
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